Política de Reembolsos
Última actualización: 31/1/2026
1. Política General de Reembolsos
En Don Tomás, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción. Ofrecemos reembolsos en casos específicos según las condiciones establecidas en esta política.
Garantía de Satisfacción: Si no estás completamente satisfecho con tu compra, trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.
2. Condiciones para Reembolsos
✅ Productos Defectuosos
- Productos que lleguen dañados o defectuosos
- Productos que no coincidan con la descripción
- Productos con fallas de fabricación
- Productos que no funcionen como se especifica
Plazo: 30 días desde la entrega
⚠️ Errores de Envío
- Productos incorrectos enviados por nuestro error
- Pedidos duplicados por error del sistema
- Productos faltantes en el envío
- Envíos a dirección incorrecta por nuestro error
Plazo: 7 días desde la entrega
❌ No Aplican Reembolsos
- Cambio de opinión después de la compra
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene personal (abiertos)
- Productos dañados por uso inadecuado
- Productos devueltos después del plazo establecido
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Paso 1: Contacta a nuestro servicio al cliente
- Email: dontomasinsumos@gmail.com
- Teléfono: +54 9 1176412401
- WhatsApp: +54 9 1176412401
Paso 2: Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del producto (si aplica)
- Fecha de entrega
Paso 3: Evaluación y respuesta
- Revisaremos tu solicitud en 24-48 horas
- Te contactaremos con nuestra decisión
- Si se aprueba, iniciaremos el proceso de reembolso
4. Devolución de Productos
Condiciones para la Devolución:
- El producto debe estar en su embalaje original (si aplica)
- Debe incluir todos los accesorios y manuales
- No debe mostrar signos de uso excesivo
- Debe estar en condiciones comercializables
Costos de Devolución:
- Si el error es nuestro: Cubrimos todos los costos
- Si el producto está defectuoso: Cubrimos todos los costos
- Si es cambio de opinión: El cliente cubre los costos
5. Casos Especiales
Pedidos Cancelados:
- Antes del envío: Reembolso completo inmediato
- Durante el envío: Reembolso menos costos de envío
- Después de la entrega: Según política general
Promociones y Ofertas:
- Los reembolsos se calculan sobre el precio pagado
- Los descuentos aplicados no se transfieren
- Las promociones especiales pueden tener condiciones específicas
6. Contacto para Reembolsos
Para solicitar un reembolso o resolver dudas:
Servicio al Cliente - Reembolsos
Email: dontomasinsumos@gmail.com
Teléfono: +54 9 1176412401
WhatsApp: +54 9 1176412401
Horario: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00
Sábados 9:00 - 13:00
7. Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con nuestra decisión sobre un reembolso, puedes:
- Solicitar una segunda revisión con un supervisor
- Contactar a Defensa del Consumidor
- Utilizar los mecanismos de resolución de disputas disponibles
Compromiso: En Don Tomás, tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajaremos contigo para resolver cualquier problema de manera justa y rápida.